Questions fréquentes

En partenariat avec Pur Projet, une association qui s’est donnée pour mission de restaurer les espaces marins. Nous sommes actifs pour reconstruire des bancs de coraux en Indonésie, tout en impliquant les populations locales. C’est vrai que participer à ce projet humain et écologique intense a le don de nous rendre fier !

Notre groupe Pierre Fabre a obtenu en 2012 la certification AFAQ 26000 avec le niveau
confirmé. Cette démarche d’évaluation volontaire, développée par AFNOR Certification sur la
norme ISO 26000, permet aux organisations de mesurer leur niveau de maturité et de
performance en matière de responsabilité sociétale. Cette certification était une première
pour un laboratoire pharmaceutique ainsi que pour une entreprise de plus de 10 000 salariés.

Nous mettons au point nos formules et emballages dans une logique d’éco-conception, tout
en gardant nos exigences de qualité, de sécurité et d’éthique.
Pour maîtriser notre empreinte en amont, nous avons développé une politique d’achat
responsable, notamment en signant la Charte « 10 engagements pour des achats
responsables ».
Au niveau de notre Unité de production, d’une part nous menons un programme d’efficacité
énergétique qui réduit considérablement nos émissions de CO2 ; d’autre part nous
consommons une énergie renouvelable d’origine 100% hydroélectrique.
Plus de 90% de nos déchets de production sont valorisés par un tri et un recyclage volontaire
et constant.
Enfin, nous minimisons l’impact de nos produits sur le long terme : nos sprays, aérosols, tubes
en aluminium, flacons en plastique, pots en verre, étuis et notices sont tous recyclables.

Nos Unités de fabrication revalorisent 90% de leurs déchets à travers des partenariats avec
des entreprises environnantes.
Par ailleurs, notre station thermale, notre Unité de production et notre laboratoire de l'eau
étant regroupés dans un même lieu, nous contribuons au développement local.

Afin de limiter nos déchets plastiques, nous avons opté pour la technologie OPEN/STOP sur les Sprays solaires. Est-ce que ça vous est déjà arrivé de perdre votre bouchon de crème solaire ? Avec votre Spray Eau Thermale Avène, ça n'arrivera plus et la planète vous dit merci !

La solidarité nous tient à coeur et nous sommes partenaires de nombreuses organisations.
Nous leur apportons notre contribution scientifique, notre soutien opérationnel et financier,
ou encore des outils d'éducation thérapeutique. Parmi ces partenariats, nous nous sommes engagés depuis plusieurs années dans un partenariat avec l’European Skin Cancer Foundation. Le but cette fois-ci est d’aider à la sensibilisation, à l’éducation et à la prévention des cancers cutanés chez les enfants.

Les parabènes sont des conservateurs d'origine naturelle que l'on retrouve aussi dans les
fruits et légumes (fraises, carottes, oignons). Il existe différents types de parabènes, et ils sont
utilisés depuis longtemps dans les produits cosmétiques afin d’empêcher le développement
des mauvaises bactéries et des champignons. Quatre seulement sont utilisés en cosmétique :
METHYLPARABEN, ETHYLPARABEN, PROPYLPARABEN et BUTYLPARABEN. Dans une formule,
chaque forme de parabène ne peut dépasser 0,4 % pour un total maximum de 0,8 %,
conformément à la réglementation de l'UE.
Nous disposons de données toxicologiques complètes, qui sont réactualisées en même temps
que les progrès de la science sur les évaluations des produits chimiques.
Notre bonne connaissance de ces substances nous permet de les utiliser en toute sécurité. Ils
sont très efficaces et peu allergisants. Cependant, en réponse aux préoccupations de nos
consommateurs, nous les supprimons au fur et à mesure des reformulations.

Les propriétés émollientes du propylène glycol donnent au soin une action hydratante de par
ses propriétés émollientes. C’est un ingrédient émulsifiant qui donne à la crème une texture et
une tenue optimales.

Le phénoxyéthanol est un agent de conservation qui permet de garantir la durabilité et le
délai de péremption de nos produits. Notre bonne connaissance de cette substance nous
permet de l’utiliser en toute sécurité. Selon le comité d'experts du CIR (Cosmetic Ingredient
Review) cet ingrédient est sûr tel qu'il est utilisé dans les produits cosmétiques, appliqué sur la
peau, pour toutes les tranches d’âge, y compris les bébés, sauf pour les applications sur le
siège. Il n’est pas irritant, ni sensibilisant, ni phototoxique, ni mutagène.
On le retrouve à l’état naturel dans le thé vert et la chicorée par exemple.

Pour les personnes qui ont la peau hypersensible ou intolérante et souhaitent se passer
totalement de conservateurs, la Cosmétique Stérile inventée par le Groupe Pierre Fabre est
une alternative unique au monde. Ce sont des formules dont le procédé de fabrication
permet de se passer totalement de conservateurs grâce à un système de fermeture exclusif et
parfaitement hermétique.

En cosmétique, le rôle des antioxydants est de préserver la formule du produit de l’oxydation
et notamment du rancissement des corps gras d’origine végétale.

Vous souhaitez que vos produits soient efficaces et sûrs aussi longtemps que vous les utilisez.
C’est pourquoi nous devons généralement ajouter des conservateurs dans les formules,
évitant ainsi la contamination des produits et donc leur détérioration. C’est grâce à ces agents
de conservation que nous pouvons garantir la durabilité et le délai de péremption de nos
produits.
À titre d’exemple, l’emploi de conservateurs comme les parabènes est beaucoup moins risqué
pour la santé qu’une éventuelle contamination bactérienne.

Le dioxyde de titane est un colorant cosmétique, que nous utilisons pour blanchir certains
soins.
Sous forme nano, c’est également un filtre solaire. Les filtres solaires permettent de protéger
efficacement la peau des dangers du soleil et surtout participent à prévenir la survenue des
cancers cutanés. A date, il n’existe pas de preuves scientifiques avérées de leur risque sur la
santé. Les nombreuses controverses médiatiques ont semé le doute alors qu’il est essentiel
de se protéger des UV : Selon l’OMS, en 2017, 1 cancer sur 3 était un cancer cutané lié à
l’exposition solaire. Nos études ont démontré que le dioxyde de titane ne pénètre pas
significativement dans la peau et ne présente pas de danger d’inhalation. Il est donc sûr
même utilisé sous forme de spray
Nous choisissons d’utiliser seulement 4 filtres solaires en concentration réduite, afin de
garantir une protection solaire optimale de la peau tout en limitant l’impact sur
l’environnement marin. Par ailleurs, nous avons amélioré la biodégradabilité de nos formules
en supprimant les silicones et les filtres solaires qui se solubilisent dans l’eau.

Le BHT (hydroxytoluène butylé) est un antioxydant qui prévient le rancissement des
composés gras au sein d’une formule.
D’après les études à disposition, le panel d’experts du CIR (Cosmetic Ingredient Review) a
conclu que le BHT n’engendre aucune irritation significative, sensibilisation ou
photosensibilisation.
De plus, cet ingrédient étant très faiblement concentré dans les formulations cosmétiques (de
0,0002% à 0,5%), son utilisation ne présente pas de risque.

Tout produit cosmétique fait l’objet d’un dossier de sécurité. En tant que fabricant, nous
sommes responsables de sa mise sur le marché et sommes tenus de garantir sa sécurité.
Dans la lignée des exigences pharmaceutiques du Groupe Pierre Fabre, auquel nous
appartenons, nos produits sont fabriqués et contrôlés selon les normes les plus strictes.
Toutes nos formules sont élaborées dans le plus grand respect des réglementations en
vigueur. Nos produits sont utilisés avec d’excellents résultats d’efficacité et de tolérance sur
tous types de peaux, dont les peaux hypersensibles ou atopiques pour certains d’entre-eux.

Nous faisons de la sécurité de nos consommateurs une priorité absolue.
Conformément à la législation européenne, un expert toxicologue évalue chacun de nos
produits avant sa mise sur le marché.
L’évaluation de la sécurité de nos produits s’articule autour de trois analyses : l’évaluation de la
sécurité des matières premières, l'évaluation de la sécurité des produits finis, la
cosmétovigilance qui consiste à assurer le suivi de la tolérance des produits
commercialisés et de recueillir tout élément susceptible de les faire progresser.

Nos ingrédients répondent rigoureusement aux normes en vigueur de la réglementation
cosmétique européenne qui évolue très régulièrement, cinq à six fois par an, pour tenir
compte des progrès de la science.
Pour chacun de nos produits, tous les ingrédients utilisés sont listés sur son emballage. Cette
description des formules suit la norme internationale INCI (International Nomenclature of
Cosmetic Ingredients).

Dans nos gommages, nous utilisons des microbilles de cellulose. Les microbilles de plastique
sont interdites par la loi environnementale dite loi Biodiversité, votée suite à la COP 21.

Les critères de définition des perturbateurs endocriniens, proposés le 4 juillet 2017 par les
États membres de l’Union Européenne, ont été rejetés par le Parlement Européen le 4 octobre
2017. À ce jour, il n’existe donc toujours pas de liste officielle de perturbateurs endocriniens
fournie par l’Europe.
Nous restons en alerte pour tenir compte de toute évolution des connaissances scientifiques
et du Règlement Cosmétique Européen, afin de proposer des formules garantes d’une grande
sécurité.

Le pétrole est une matière naturelle dont la purification permet d’obtenir des huiles minérales
de grades cosmétique et pharmaceutique. Ces évaluations garantissent aux ingrédients
pétrochimiques que nous achetons un haut niveau de sécurité ainsi que des propriétés
intéressantes pour la peau (épaisseur, texture, protection). De plus, notre laboratoire s’assure
de la qualité de ces matières premières en interne ainsi qu’auprès de nos fournisseurs.
Nous avons un bon recul toxicologique et une cosmétovigilance approfondie sur ce type
d’ingrédients. Ces corps gras neutres et inertes présentent une excellente tolérance et ne sont
pas irritants. Leur utilisation est donc parfaitement adaptée aux peaux sensibles.

L’inquiétude liée aux ingrédients controversés est au coeur de nos préoccupations. Les
ingrédients cosmétiques contribuent à l’efficacité, la conservation, la texture, la couleur et le
parfum des produits. Leur nature et leur pourcentage dans les formules ne sont pas choisis
au hasard et chacun a son rôle dans la formule.

Les huiles minérales sont des matières premières formées uniquement de molécules de
carbone et d’hydrogène. Elles sont utilisées dans les cosmétiques mais également les
industries pharmaceutique et alimentaire, comme agents d’enrobage et de conditionnement
hermétique.
Elles ont pour principale qualité de rester en surface de la peau, créant un film protecteur
sans pénétrer les couches cutanées. Émollientes et hydratantes, elles adoucissent les peaux
sèches tout en les préservant des irritations causées par l'environnement. Parfaitement
stables, elles sont efficaces sur la durée.
Toutes nos formules contenant des huiles minérales répondent aux normes rigoureuses de la
réglementation cosmétique et assurent un niveau de pureté maximal selon les standards
pharmaceutiques. Nous exigeons de nos fournisseurs des matières premières fabriquées
selon les normes de la Pharmacopée Européenne. Enfin, nous en contrôlons en interne la
qualité et le dosage.
L’absence de risque de ces huiles a été récemment confirmée par l’Institut Fédéral Allemand
d’Evaluation des Risques (BFR). Elles sont absolument sans risque pour la santé des
consommateurs et connues par ailleurs pour leur excellente tolérance et leurs propriétés de
protection et d’hydratation.

Dans le cas où un ingrédient est intégré à la formule d’un produit sous une forme
nanométrique, la mention [NANO] est précisée après son nom dans la liste des ingrédients
sur l’emballage.
Les nanoparticules sont largement utilisées dans les industries alimentaire et cosmétique.
Elles sont par exemple présentes dans les produits solaires depuis bientôt 20 ans. En effet, la
forme nanomérisée d’un ingrédient permet de garantir un bon étalement de l'actif photoprotecteur
et donc une meilleure efficacité du produit fini.
La sécurité des nanoparticules a été confirmée par les autorités de santé européennes et
internationales, qui ont établi des programmes rigoureux de tests avant de permettre leur
utilisation.
Des études ont montré que les particules incluses dans une formule s’agrègent entre elles
pour former des groupes d’une taille de l’ordre de 100 nm, qui ne passent pas la barrière
cutanée. Nous avons également testé nos produits afin de démontrer l'absence de
pénétration cutanée des nanoparticules.

Utilisée depuis des décennies dans les produits cosmétiques, la paraffine liquide appartient à
la famille des huiles minérales. Selon l’Institut fédéral allemand d'évaluation des risques (BFR),
l’utilisation prolongée de produits cosmétiques contenant des huiles minérales ne comporte
aucun risque pour la santé.
La paraffine liquide est un composé inerte et non comédogène qui présente une très bonne
tolérance cutanée. C’est un agent hydratant qui adoucit la peau et la protège des irritations
causées par l’environnement.

Dans les produits cosmétiques, les silicones (CYCLOPENTASILOXANE, DIMETHICONE,
CYCLOMETHICONE…) présentent d’excellentes propriétés sensorielles : elles améliorent le
toucher (sensation de glissant, lissant) et le fini (poudré, plus sec, matifiant). Ceci favorise
notamment l’adoption du soin par les personnes devant l’utiliser sur le long terme.
Les silicones sont considérés comme des ingrédients sûrs par les autorités réglementaires
internationales dont le Comité d'experts Scientifiques pour la Sécurité des Consommateurs
(CSSC). Ce sont des matières inertes chimiquement, bien tolérées par la peau, non
comédogènes, non irritantes et non allergisantes.

Nous collectons vos données à caractère personnel dans un but précis (par exemple, jeuconcours,
fidélité, information...). En règle générale, nous ne les conservons pas, une fois cet
objectif réalisé.
À moins que vous ne vous y opposiez, nous les conserverons pendant 3 ans à des fins de
prospection.
Nous devons parfois les archiver plus longtemps par obligation légale (par exemple,
cosmétovigilance, service qualité...).
Dans tous les cas, quand nous n’avons plus besoin de vos données, nous veillons à ce qu’elles
soient complètement détruites ou anonymisées. En savoir plus sur notre Politique de confidentialité.

Chaque produit comporte un numéro de lot au format spécifique qui permet d’identifier son
origine. Ainsi nous pouvons retrouver sa date de fabrication, ses matières premières, etc. Ces
détails nous permettent de faire des rappels de lot si besoin.

Le Groupe Pierre Fabre dermo-cosmétique, dont nous faisons partie, mène chaque année 750
à 1050 études cliniques de microbiologie, de physico-chimie, de compatibilité ou encore de
stabilité sur ses produits.
Nous faisons passer 4 à 5 évaluations cliniques de tolérance et d’efficacité à chacune de nos
formules avant de les valider.
Nous contrôlons systématiquement les ingrédients, les packagings et les produits sur chaque
lot fabriqué.
Après la commercialisation des produits, nous assurons également leur suivi sur le long terme
avec des études cliniques déposées auprès de comités éthiques.
Enfin, nous passons en revue nos produits régulièrement, en fonction des remontées
cosmétovigilance et qualité ainsi que des avancées scientifiques et réglementaires.

Si vous pensez que votre soin a un défaut, vous pouvez contacter notre service de réclamation
qualité, qui vous invitera le cas échéant à lui envoyer votre produit pour le
tester. Dans le cas où celui-ci serait véritablement défectueux, un nouveau produit vous serait
envoyé. Contacter notre service consommateur.

Deux indications sur l’emballage de vos produits cosmétiques vous permettent d’en
déterminer la validité.
Tout d’abord, vous pouvez vous fier à la date de péremption. Jusqu’à celle-ci, nous
garantissons l’efficacité et la stabilité de nos produits. Cette mention est obligatoire en Europe
pour les produits d’hygiène et de toilette dont la péremption est inférieure à 30 mois. Vous
pouvez ensuite vous référer à la PAO (Période Après Ouverture), symbolisée par un pot ouvert
contenant un chiffre et la lettre M, comme “mois”. Le chiffre correspond au nombre de mois
pendant lequel le produit peut être utilisé sans risque après ouverture. Les soins conditionnés
sous vide (doseurs airless ou cosmétique stérile) ne mentionnent pas de PAO car ils peuvent
être utilisés aussi longtemps que souhaité, dans une limite recommandée de 3 ans.

Pour chacun de nos produits, nous évaluons la sécurité des matières premières mais aussi
celle du produit fini.
Premièrement, nous analysons la composition de la formule et calculons les marges de
sécurité qui permettent de doser chaque ingrédient. Ensuite, nous mettons en place des tests
précliniques (in vitro), des tests de tolérance clinique (in vivo sur peau saine puis cible), des
tests de sensibilisation et enfin des tests de tolérance cutanée et/ou oculaire.
Lors de la mise au point de nos formules, si nous rencontrons le moindre problème durant
ces tests, c’est sans appel : le produit n’est pas commercialisé et repart à la case départ. Chez
Eau Thermale Avène, la sécurité passe avant tout. Chacun de nos produits est donc mis sur le
marché avec la garantie absolue qu’il est sûr dans les conditions normales d’usage.

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, nous évaluons chacun des
ingrédients de nos produits, en tenant compte de ses propriétés physico-chimiques, son profil
toxicologique, son niveau d’exposition (visage, corps), le temps de contact, la cible du produit
(peaux sensibles, bébés, enfants, femmes enceintes, peaux pathologiques) ainsi que son
conditionnement et le mode d’application.
Pour chaque matière première utilisée, un évaluateur sécurité réalise une étude et un
document de synthèse à partir des données disponibles, complétées éventuellement par une
série de tests et d’analyses. Il rend ensuite un avis positif ou négatif sur l’utilisation de
l’ingrédient en fonction du produit.
Nous évaluons très rigoureusement le risque éventuel d’effet Cancérogène, Mutagène ou
Reprotoxique (CMR). En effet, les substances classées CMR font l’objet d’une réglementation
très stricte dans les cosmétiques.

Adossés à un laboratoire pharmaceutique, fondement de notre éthique scientifique, notre
priorité absolue est de garantir votre sécurité. Pour cela, nous travaillons avec des équipes
hautement qualifiées de toxicologues à l’évaluation rigoureuse de tous nos produits,
conformément à la réglementation européenne en vigueur, considérée comme l’une des plus
stricte au monde.

De la découverte d'un actif à la mise sur le marché du produit fini, nos recherches durent en
moyenne 3 ans. Mais ce processus peut prendre jusqu'à 10 ans !
Nos 72 experts conçoivent et réalisent les études cliniques en interne ou en partenariat avec
des experts du monde entier.

De par notre statut d’entreprise de santé, nous avons fait le choix d’avoir notre propre service
de cosmétovigilance au sein même de nos laboratoires depuis 25 ans, afin de veiller à la
sécurité des consommateurs lors de l’utilisation de nos produits après leur mise sur le marché
et ce, dans tous les pays où ils sont commercialisés. Cette organisation internationale s’appuie
également sur des expertises externes et indépendantes. Ce réseau d’experts suit et réévalue
de façon continue la sécurité de nos produits : il collecte, valide et analyse, par des
méthodologies rigoureuses et reconnues, les événements indésirables liés à l’utilisation d’un
produit cosmétique, et recueille tout élément susceptible de faire progresser le produit.
Disponible par téléphone au 0 800 811 001 (FR - Numéro vert), notre équipe de pharmaciens
répond à vos questions concernant la tolérance des produits. Si nécessaire, une enquête est
menée avec le médecin traitant ou le dermatologue pour déceler d’éventuelles interactions
médicamenteuses avec d’autres produits.

L’idée d’un nouveau produit peut venir du chef de produit, d’une demande des
consommateurs, ou encore d’études qui en montrent la nécessité.
Nous suivons ensuite un processus précis, de la rédaction du cahier des charges aux études
cliniques sur le produit fini, en passant par la validation de la formule et les tests de stabilité
de celle-ci dans son packaging. Une fois toutes les étapes validées, nous mettons le nouveau
produit sur le marché.

Quand ils ne leur sont pas spécifiquement dédiés, nos soins ne sont pas testés sur les
femmes enceintes. L’utilisation de nos produits en cours de grossesse et d'allaitement dépend
de leur formulation. Il convient donc de nous contacter pour toute demande.

Dans le cadre de la réglementation cosmétique européenne (Règlement CE 1223/ 2009), les
fabricants doivent obligatoirement utiliser les méthodes alternatives à l’expérimentation
animale disponibles pour tester les nouvelles matières premières et les produits finis.
Pionniers dans la démarche, nous avons mis en oeuvre un programme alternatif et avons
stoppé depuis plusieurs années tout test sur animaux.

Nous commercialisons nos produits en Chine, où des tests sont imposés par la
réglementation locale. Certains de ces tests, réalisés par des laboratoires accrédités par les
autorités chinoises, sont effectués sur des animaux, méthodes que nous n’approuvons pas.
Cosmetics Europe, organisation dont nous sommes membre, ainsi que d’autres associations
internationales de professionnels de l'industrie cosmétique dialoguent avec les autorités
chinoises pour mettre fin aux tests obligatoires sur animaux et les inciter à utiliser des
méthodes alternatives, comme c’est déjà le cas en Europe. Nous sommes persuadés que c’est
en travaillant avec le gouvernement chinois que nous parviendrons à faire avancer les choses.

Afin d’évaluer la sécurité de nos produits cosmétiques sans avoir recours aux tests sur
animaux, nous avons créé un programme alternatif :
- développement de tests de substitution sur cultures cellulaires dans notre propre
laboratoire de culture de peau, créé il y a plus de 20 ans,
- mise en application de méthodes disponibles sur le marché,
- participation active aux programmes de validation mis en place par les organismes
officiels français et européens.
De plus, nous soutenons le développement des méthodes alternatives à l’expérimentation
animale, en participant financièrement aux programmes de recherche menés
conjointement par la Commission Européenne et Cosmetics Europe, organisation
européenne des professionnels de la cosmétique dont nous sommes membre.

Seules les soins Pédiatril, TriXera NUTRITION, Cicalfate, XeraCalm A.D, et le lait solaire enfant
SPF 50+ en format 100 ml ont été testés sur les nourrissons et les enfants.

Nous testons nos soins sous contrôle dermatologique et/ou ophtalmologique et/ou
pédiatrique afin de valider qu’ils sont efficaces et ne provoquent pas d’allergies ou de
réactions d’intolérance. Chacun de nos produits passe au cours de son développement une
série de tests rigoureux (bactériologie, compatibilité formule-emballage, tolérance, usage,
etc.). Toute mention inscrite sur nos emballages a fait l’objet d’études cliniques pour vérifier sa
véracité.

Nos soins dermo-cosmétiques n’échappent pas aux règles fondamentales de la rigueur
médicale et pharmaceutique qui impose de ne rien affirmer sans l’avoir prouvé. Pour garantir
la sécurité et l’innocuité de toutes nos formules, nous réalisons des contrôles particulièrement
sévères, au-delà des exigences européennes : des tests in vitro précliniques ; des tests in vivo,
de tolérance clinique : (test de sensibilisation et tests de tolérance cutanée et/ou oculaire sous
contrôle dermatologique et/ou ophtalmologique et/ou pédiatrique).

Chaque année, 8000 volontaires, sains ou cibles, participent aux tests de nos produits.
Le lancement de chaque produit Pierre Fabre dermo-cosmétique mobilise entre 300 et 1000
volontaires. Certains de ces tests sont réalisés dans des centres d'évaluation localisés aux
alentours de Toulouse.

Malheureusement nous ne disposons pas d'un programme de fidélité.

Nos produits étant destinés aux peaux sensibles, nous choisissons rigoureusement les
ingrédients utilisés et réalisons de nombreuses études cliniques. Ce soin apporté à la qualité
des produits peut avoir une incidence sur leur prix de vente.
Par ailleurs, les prix des produits étant fixés par nos distributeurs, ils peuvent varier d’un point
de vente à un autre.

Malheureusement, face aux demandes nombreuses, nous ne sommes pas en mesure de vous faire parvenir des échantillons. Nous vous invitons à vous rendre en point de vente pour découvrir nos soins.